处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。

【名词&注释】

工作量(workload)、分工协作(labor division and cooperation)、不明确(imprecision)、本位主义(departmental selfishness)、客房部、换气扇(ventilating fan)

[单选题]处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。

A. A、客人永远正确
B. B、保护客人利益也不能损坏饭店利益
C. C、顺着客人抱怨饭店
D. D、为平息投诉，讨好客人

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客房部对客用品的日常控制，一般采取（）级控制方法。

A. A、二
B. B、三
C. C、四
D. D、五

[单选题]餐厅用大餐巾的尺寸一般为（）。

A. A、51cm；51cm
B. B、52cm；52cm
C. C、53cm；53cm
D. D、54cm；54cm

[单选题]下列选项不属于部门间的协调原则内容的是（）。

A. A、共同协商
B. B、分工协作
C. C、互不推诿
D. D、本位主义

[单选题]下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（）。

A. A、客人的素质
B. B、是否跨楼层清扫客房
C. C、客房清洁服务器具配备
D. D、员工分工不明确

[单选题]刷洗浴缸污渍，需用时间20分钟/间，而员工一天的工作量为20间，循环周期（）刷洗一次。

A. A、每周
B. B、每月
C. C、每半年
D. D、每季度

[单选题]擦洗换气扇^{(ventilating fan)}属计划卫生，每擦洗一间大约需（）分钟，而员工每天工作量为80间。

A. A、5
B. B、10
C. C、15
D. D、3

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0rd0dn.html