固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.69元/分钟资费的国际或

【名词&注释】

开放式(open)、马来西亚(malaysia)、背景音乐(background music)、营业员(trade assistant)、长途电话(toll telephone)、要注意(should be noticed)

[多选题]固定电话加拨10193拨打国际长途电话^{(toll telephone)}执行0.69元/分钟资费的国际或地区有：（）

A. 日本
B. 韩国
C. 马来西亚
D. 泰国
E. 印度

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学习资料：

[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

A. 4，12
B. 12，24
C. 24，48
D. 48，72

[单选题]以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）

A. 想很快了解客户的想法
B. 锁定并引导谈话方向
C. 想来确认所听到的情况是否正确
D. 鼓励客户参与，制造和谐气氛

[多选题]营业员在办理收费业务中，要注意^{(should be noticed)}（）

A. 主动问候请就坐
B. 核实号码及姓名
C. 钱款点清无差错
D. 唱收唱付双手递
E. 主动推荐再送别

[单选题]在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效的业务是：（）

A. 悦铃
B. 彩号
C. 彩话
D. 彩信

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