整体目标是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标（）

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、拒绝服务(denial of service)、工作需要(work needs)、时间跨度(time span)、服务人员(service man)、不赞同(does not approve)、指导书(guide book)

[判断题]整体目标是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标（）

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学习资料：

[单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同^{(does not approve)}，质疑或拒绝

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[多选题]服务检测的作用包括（）

A. A、监督服务过程
B. B、指导服务人员
C. C、提供评估依据
D. D、服务改进参考

[多选题]经营指导书^{(guide book)}的内容包括（）

A. A、时间跨度
B. B、卷烟销售整体情况
C. C、客户分析
D. D、每月计划执行情况

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