晚间客房整理后，房内应留（）不关，以方便客人。

【名词&注释】

卫生间(toilet)、工作量(workload)、间断性(discontinuity)、客房部、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]晚间客房整理后，房内应留（）不关，以方便客人。

A. A、顶灯和落地灯
B. B、床头灯和夜灯
C. C、过道灯和卫生间灯
D. D、镜灯和夜灯

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学习资料：

[单选题]擦下列哪一个物件应注意使用干抹布，切勿使用湿抹布（）。

A. 房门
B. 酒柜
C. 梳妆镜
D. 台灯

[单选题]若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

A. A、指点他应去的地点
B. B、带他去大堂副理处
C. C、告诉他这不是自己职责内的事
D. D、找领班解决

[单选题]在处理客人投诉时，客房服务员^{(hotel attendants)}要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

A. A、包容B、理解C、相信D、换位思考

[单选题]房务工作车应（）天清理一次。

A. A、每天
B. B、两天
C. C、一周
D. D、半天

[单选题]客房部所承担的所有公共区域的日常清洁保养工作属于（）。

A. A、固定工作量
B. B、变动工作量
C. C、间断性工作量
D. D、常规工作量

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