会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（

【名词&注释】

规章制度、专职人员(special staff)、电话号码(telephone number)、保险业务(insurance business)、承受能力(affordability)、监管部门(supervision department)、抵押物登记(gage registration)、中国银监会(china banking regulatory commission)、实际需要(practical needs)、记账式国债(book entry treasury bill)

[单选题]会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。

A. 信贷业务
B. 柜面业务
C. 理财业务
D. 代理保险业务

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学习资料：

[单选题]下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.

A. A、将记账式国债^{(book entry treasury bill)}转托管至其他机构。
B. B、质押储蓄国债债权获得贷款。
C. C、自主选择国债承销团成员购买国债。
D. D、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。

[单选题]商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。

A. A、真实需求
B. B、收入状况
C. C、个人兴趣
D. D、知识专业

[单选题]抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。

A. A、质押权
B. B、抵押权
C. C、抵押物登记^{(gage registration)}
D. D、贷款合同

[多选题]银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。

A. 牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。
B. 根据自身实际需要^{(practical needs)}对交易限额进行控制。
C. 注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。
D. 尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。

[多选题]金融机构应建立电子银行安全评估的（），保证电子银行安全评估能够及时、客观地得以实施。

A. A、规章制度体系
B. B、工作规程
C. C、专职内部部门
D. D、专职人员队伍

[多选题]法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。

A. A、不公正
B. B、成本高
C. C、程序繁琐
D. D、实效性低

[多选题]根据《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。

A. A、自由开展
B. B、持续进行
C. C、专项行动
D. D、集中开展

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