持续质量改进的本质是（）

【名词&注释】

任务分配(task allocation)、角色冲突(role conflict)、实现目标(realize target)、工作部署(work arrangement)、破坏性冲突(destructive conflict)、重要组成部分(important part)、人员编制(personnel posts)、人力物力(man power and material resources)、处理问题(processing problem)、既定方针(established policies)

[单选题]持续质量改进的本质是（）

A. 强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系
B. 强调全员参与，帮助职工掌握各项技能
C. 持续地、渐进地变革
D. 强调质量是制造出来的
E. 强调对员工尊重、引导、激励、授权

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[单选题]下列属于直线型组织结构优点的是（）

A. 专业化分工
B. 权利集中
C. 结构简单
D. 不适应变化
E. 利于高层管理者决策

[单选题]综合护理的缺点是（）

A. 护理工作缺乏连贯性
B. 所需人力物力^{(man power and material resources)}费用多
C. 人员编制^{(personnel posts)}、素质、经济影响
D. 护理工作节奏快，护士压力大
E. 对领导的管理技巧和能力要求高

[单选题]根据影响划分的冲突类型是（）

A. 目标冲突
B. 破坏性冲突
C. 角色冲突
D. 人际冲突
E. 过程冲突

[单选题]控制的第三步是（）

A. 信息反馈
B. 建立标准
C. 明确目标
D. 衡量绩效
E. 纠正偏差

[单选题]综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、步骤、资源分配以及为完成既定方针^{(established policies)}所需的其他要素（）

A. 策略
B. 规程
C. 规则
D. 规划
E. 预算
F. 政策

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