在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、绩效考核(performance appraisal)、市场调研(market research)、金融业务(financial business)、日常工作(routine)、积极关注(active attention)、个人网上银行(individual internet bank)、解决问题的方法(methods of solving problems)、积极开展(actively develop)、个人客户经理

[单选题]在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。

A. A、3，2，1
B. B、2，1，1
C. C、3，1，1
D. D、2，2，1

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学习资料：

[单选题]如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

A. A、《已识别优质客户信息记录表》
B. B、《投诉记录表》
C. C、《优质客户异动销户记录表》
D. D、《理财中心业绩汇总表》

[多选题]个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）

A. A、绩效考核数据
B. B、日常工作安排
C. C、日常工作中发现的问题
D. D、解决问题的方法^{(methods of solving problems)}

[多选题]个人客户经理严禁从事以下行为（）。

A. A、办理任何核算业务
B. B、兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员
C. C、外出为客户办理存、取款业务
D. D、代客户申领个人网上银行^{(individual internet bank)}U盾（口令卡）等支付介质

[多选题]以下对自助服务区描述正确的有()

A. A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
B. B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
C. C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
D. D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

[多选题]以下关于客户异议的说法正确的有（）

A. A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B. B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C. C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D. D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

[多选题]以下属于营销经理工作职能的有()

A. A、营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。
B. B、积极开展^{(actively develop)}针对优质客户的产品与服务营销。
C. C、为优质客户提供专业化的理财服务。
D. D、积极开展^{(actively develop)}市场调研，深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态。

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