[单选题]通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。

正确答案 ：D

D、每年

[多选题]以下关于客户异议的说法正确的有（）

正确答案 ：ACD

A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议

C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

[多选题]以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

正确答案 ：ABCD

A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

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