树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

【名词&注释】

持续性(persistence)、重要性(importance)、管理者、灵活性(flexibility)、在产品(goods in process)、直接影响(directly affect)、服务质量管理(service quality management)、相结合(combination)、绝大多数(most)、质量管理水平(quality management level)

[多选题]树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

A. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B. 整体考核企业物流服务质量管理^{(service quality management)}水平
C. 认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

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学习资料：

[单选题]下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。

A. 一日配送一次
B. 一日配送两次以上
C. 隔日配送
D. 当天交货

[单选题]直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

[单选题]在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

A. 利润
B. 客户
C. 效益
D. 绩效

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合^{(combination)}的基础是（）。

A. 服务的可靠性
B. 缺货频率
C. 满足率
D. 发出订货的完成状况
E. 运作绩效

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