一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清

【名词&注释】

因地制宜(local conditions)、因人而异(given different)、复杂多变(complicated variable)、旅游活动(tourism activities)、全局观念(all-round concept)、重大事故(major accident)、公关能力(ability in public relations)、请示报告制度(system to reporting and requesting for ...)、国内旅游团、顺利进行

[单选题]一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力^{(ability in public relations)}，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。

A. A、复杂多变B、独立性强C、脑体高度结合D、关联度高

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学习资料：

[单选题]下列选项中，会导致离心机润滑油温度上升的是（）。

A. A、轴瓦间隙较大
B. B、油过滤器堵塞
C. C、油冷器结垢
D. D、循环氢量较大

[多选题]关于高级导游员，下列说法正确的是（）。

A. A、取得中级导游员资格满4年
B. B、业绩突出，水平较高
C. C、在国内外和旅行商中有一定影响
D. D、考核考试合格

[单选题]为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。

A. 计划性
B. 针对性
C. 目的性
D. 实效性

[多选题]根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。

A. 入境旅游团全陪
B. 国内旅游团全陪
C. 专职全陪
D. 兼职全陪

[多选题]在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度^{(system to reporting and requesting for )}，需向旅行社请示报告事项包括（）。

A. 更换导游人员
B. 涉及旅行社的利益
C. 重大事故
D. 忘记带导游证

[多选题]导游员控好旅游团的技能包括（）。

A. 控制团队前进的速度
B. 控制队形
C. 巧妙运用团队旗帜来控团
D. 用生动精彩的讲解吸引住旅游者

[多选题]要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。

A. 尽快了解旅游者的背景材料
B. 了解客源地的知识，然后做出正确的判断
C. 选择适当的方法调整讲解的内容
D. 背诵导游词

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