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- 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）正确的反馈就是：（）A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听#
D、边记边听A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
- 在下列选项中,不属于Internet功能的是（）下列有关DVD光盘与VCD光盘的不正确的说法是（）开始出现鼠标,并作为输入设备是在（）电子邮件
www浏览
程序编译#
文件传输DVD光盘的图像分辨率比VCD光盘高
DVD光盘的图像质
- （）是具有社会保障性质的政策性商品住房,政府对其建设在土地供应和税费征收上给予很多优惠,但其销售价格和销售对象,要受政府的指导。廉租住房
经济适用住房#
商品住宅
福利住房
- （）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理
- 在出现哪些情况时可以不立即停机？（）压缩机任何一部分温度升高超过允许值
压缩机关键点压力超出允许范围
电机声音不正常,或电路部分出现过热、冒烟等现象
电流表读数突然减小#
- “两会”热点问题中,守护“舌尖安全”,保障食品安全,狠抓落实“四严”要求,即最严谨的标准、最严格的（）、最严厉的处罚、最严肃的问责监管#
管理
执行
控制
- 根据消费者（）的差异,市场营销学将他们所购商品（包括服务）分为三类：即便利品、选购品和特殊品。（）是市场调查中成本最高,也最容易出错的阶段。购买习惯
购买心理
购买动机
购买行为#确定问题和调查目标
收集信
- 农业银行负责统一管理产品立项、报批报备、产品架构设计是哪个部门的职责。（）农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）具有积分手续费优惠减免功能的系统是（）。A．软件开发中心
B．产品研发部#
C．信息
- 对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）客户要求移机后号码不变的业务有（）。10000号客户服务中心以电话方式为主,辅之以（）等多种接触方式。好多同事都很棒,为什么我对于投诉客户总是搞不定
接到投诉电话
- 确定基本顺序是建立流程的重要环节,下列哪些项目是该环节的功能？（）A、分析和确定流程的活动集合,分辨其中的关键活动和非关键活动#
B、按照时间或者因果关系,以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺
- 中国联通的电子渠道包括（）。A、网上营业厅#
B、3G品牌店
C、代理
D、专营店
- "我的文档"含有三个特殊的系统自动建立的个人文件夹,以下不属于这些文件夹的是（）在Windows中,有关"新建文件夹",下列说法正确的是（）"图片收藏"
"我的视频"
"我的音乐"
"打开的文档"#可以在驱动器目录下新
- 《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》中“利用职权为配偶、子女及其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件”中的“特定关系人”是指国有企业领导人员近亲属以及（）。嫖娼、卖淫,或者组织、（）、引诱、容留他人
- 女职工在孕期不能适应原劳动的,用人单位应当根据（）,予以减轻劳动量或者安排其他能够适应的劳动。女职工人数较多的单位,可以建立工会女职工委员会,在同级工会领导下开展工作；女职工人数较少的,可以在工会委员会中
- 根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定,下列各项中,存款人因对特定用途资金进行专项管理和使用而开立的账户是()。按房地产交易形式细分,房地产交易包括（）。面向存量房屋的交易,存在着（）等子市场。基本存款账
- 洋务运动破产的根本原因是（）1934年11月的（）是中央红军突围以来最壮烈、最关键的一仗,红军虽然突破了四道封锁线,但付出了巨大的代价,中央红军由出发时的8.6万人锐减到3万人。在党的十七大之前展开的地方党委换届
- 电信系统的组成,包括：（）用户办理国际漫游时,建议用户更换使用（）配合使用双模手机。A．信道#
B．噪声源#
C．渠道
D．反变换器#
E．信宿#天翼UIM卡（双模）#
EVDO卡
漫游卡
- 下列指标中,不属于沥青“三大指标”的是（）。造成乙二醇脱水塔真空高原因可能是（）。下列哪项不是全新捷达多功能方向盘的功能（）软化点
延度
针入度
脆性#A、塔筒体泄漏#
B、负荷偏低
C、塔顶补充氮气手阀关
D、回
- 按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。如何表达同理心（）A、稳定客户
B、预警客户#
C、离网客户
D、VIP客户首问负责原则,即谁受理谁负责
- 社会诚信体系建设的主要内容是（）A、诚信政府建设#
B、信用体系建设#
C、开展“百城万店无假货”活动
D、市民对政府诚信的满意度≥90%
- 关于金穗借记卡挂失,以下说法错误的是（）。（）是指农业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上,接受客户的委托和授权,按照与客户事先约定的投资计划与方式进行投资和资产管理,投资收益与风险由客户或客户与农业银行
- 女职工怀孕满4个月流产的,享受（）产假。女职工产假期满恢复工作时,应允许有（）周时间逐渐恢复原工作量。A、25
B、30
C、40
D、42#A、1B、1至2C、2D、2至3
- 张某是甲期货公司的客户,甲期货公司因风险控制不力致使保证金出现缺口,申请使用期货投资保障基金,张某保证金损失15万元。张某可能得到期货投资者保障基金补偿的最大金额为()。下列哪项不是人们赖以生存的主要能力()A
- 房地产资产管理的主要工作不包括()。房地产组合投资管理的主要工作包括（）。A、制定物业策略计划
B、监控物业运行绩效
C、客户报告与现金管理#
D、协调物业服务企业与租户的关系制订并执行组合投资策略#
设计和调整
- 在住房市场中,存量住房市场的市场结构特征是（）。竞争多于垄断#
垄断多于竞争
竞争与垄断持平
不存在竞争和垄断
- 成功团队的特质包括（）。A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；#
C、正面的气氛、合作无间的关系；#
D、积极参与领导。#
- 随着北京建国门地区至大北窑及东北三环附近“中心商业区”的形成与发展,使得许多早建成的沿街写字楼建筑变为甲级写字楼,同时也使得某些写字楼建筑变得不再对租户具有很强的吸引力。这主要是考虑了写字楼的()因素。写字
- 关于收益性物业的现金流,下列说法不正确的是（）。写字楼确定租金时,一般应首先根据()确定一个基础租金。潜在毛租金收入=物业内全部可出租面积×最大可能租金水平
从潜在毛租金收入中扣除空置和收租损失后,就能得到某
- 客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司,同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘,你会推荐以下哪种方案给客户（）A、价值信息
B、
- 服务人口1～5万人,年营业额在3000万～10000万元之间,日用百货商店和超级市场通常是主要租户,美国城市土地研究所建议的指数,依商场的规模不同在（）。以下不属于甲级写字楼特征的是（）。A、地区购物商场
B、居住区商
- （）是十七大党章对党员和党的干部提出的新要求。社会主义民族关系的基本要求不包括促进各民族（）A．加强理论学习
B．提高文化素养
C．加强道德修养#
D．加强身体素质和睦相处
和衷共济
和谐发展
和平共处#
- 定义市场区域工作主要包括（）。下列属于房地产市场调查内容的是（）。细分市场
描绘市场区域#
解释确定市场区域边界的依据#
在相应的地图上标出市场区域的边界#
选择目标市场经济环境#
市场供给量调查
市场需求容量
- 合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）小灵通用户想退订某SP短信,可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。A、稳定用户
B、预警用户#
C、高价值用户
D、热心用户0000#
取消
0000
- “使自己的潜能得到发挥,希望自己成为所期望的人物,希望能够完成与自己的能力相称的一切事情”,这种基本需求是（）A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我实现需求
- 1919年5月4日,北京爆发五四爱国运动。北京13所高等学校的学生3000余名汇聚在（）,发表宣言,提出“外争国权,内惩国贼”的要求,然后举行示威游行。毛泽东在（）一文中提出了“没有调查,没有发言权”的著名论断。A、北京大
- 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）A、发送信息#
B、接收信息#
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息#
- 关于金穗准贷记卡销卡,以下说法正确的是（）。关于凭证式储蓄国债和电子式储蓄国债的区别,以下说法正确的是（）。（）是指在签订理财顾问服务协议的基础上,为个人客户提供的财务分析与规划、投资建议、投资产品组合
- 全面建设小康社会,最根本的是坚持（）,不断解放和发展社会生产力。（）是共青团组织以经济社会发展为第一要务,投入现代化建设主战场的主体活动,也是其显示存在价值,努力实现组织目标的首要实践载体。以经济建设为中
- 竣工验收时()负责组织有关单位进行验收,并在验收后给予认可或提出修改意见。随着社会经济的发展,房地产开发活动变得越来越复杂。它不仅需要开发商的战略眼光和操作技巧,而且还要求开发商具有（）等方面的知识。A、开
- 个人通知存款支取时,营业机构按支取日（）计息,利随本清。外汇储蓄账户个人与其直系亲属账户间的资金划转,（）。经办人员处理业务差错应按规定上报并通知投资者协商解决处理,同时对交易差错和处理结果进行登记。如需
川公网安备 51012202001360号