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- 售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出（）分钟内）,（）、（）的单程票可在（）按车票余值办理退票。30；卡内信息可以读取；未曾使用；购票车站
- 备用金指由（）配发,专用于（）、（）、（）、（）和（）的现金。免费出站票的发放条件（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。财务部；与银行兑零；给乘客找零；兑零；TVM补币；乘客客伤救护时临时借用A、付
- 现金在运送途中必须放入锁闭的（）、（）或（）中。票务钥匙包括（）。非标准币种指（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。
- 排队超过（）人,并维持（）分钟以上,请示（）加人实施（）售票和兑零。服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。8；3；值班站长；双人A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。
- 原则上车票只能存放在（）、（）、（）、（）、（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。点钞室；票务处；TVM；GATE；车票回收箱A、与乘客发生争执、拉扯的行为#
B、票亭找零不足造成乘客投诉#
C、无理拒绝乘客
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