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- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#3#
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- 票务钥匙包括（）。免费出站票的发放条件（）。非标准币种指（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜
- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#
- 票务钥匙包括（）。服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流
- 车务中心核心价值观是：（）。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理
- 以下属于二类票务事故的有（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造
- 免费出站票的发放条件（）。服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。下面选项属于地铁服务原则的有（）。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区
- 票务钥匙包括（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#
- 车务中心核心价值观是：（）。车票的保管原则（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为
- 车务中心核心价值观是：（）。下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。A
- 非标准币种指（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。#
丢失自动售票机维
- 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为#
B、票亭找零不足造成乘客投诉#
C、无理拒绝乘客的合理要求#
D、
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 车务中心核心价值观是：（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,合
- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#因违规操作或设备技术状
- 车务中心核心价值观是：（）。站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#
- 非标准币种指（）。以下属于二类票务事故的有（）。售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥
- 车票的保管原则（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#3#
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7因违
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记
- 车票的保管原则（）。非标准币种指（）。下面选项属于地铁服务原则的有（）。A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘
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