票务、服务试题题库2022模拟考试题187

1. [多选题]下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

A. A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B. B、票亭找零不足造成乘客投诉
C. C、无理拒绝乘客的合理要求
D. D、不及时疏导乘客，造成拥挤

2. [多选题]站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A. 遇到紧急情况及时汇报；
B. 发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
C. 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
D. 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

3. [多选题]下列行为构成一类票务事故的有：（）。

A. 因违规操作^{(violation operation)}或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B. 丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C. 非票亭营业时间^{(business hours)}，违规进入票亭并违规使用票务设备。
D. 故意使用他人密码操作票务设备。

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