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- 墓葬消费以墓地需求为基础,满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。谈话法又称为回答法,是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法,包括启发式、（）和指导式
- 从指导对象分,技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望
- 墓葬消费的动机是一个静态过程,科学技术的发展、经济水平的提高一方面为墓葬消费需求提供了物质基础,另一方面也激发了新的墓葬消费需求。了解客户需要的技巧依次为（）使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处,使学生
- 墓地管理员在介绍商品时应先进行价格（总体价格）介绍,包括最高价格、最低价格等。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米
- 心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过（）平方米。下列客户中哪一类客户属于对事
- 在消费心理分析中的观察法具有操作复杂、花费较多、所的资料缺乏真实性等特点。《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。（）是档案管理中最具决定意义（
- 殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息,不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则,以下哪些行为是可以在墓区进行的（）。（）的客户大多为老年人,他们受传统殡葬文化影
- 墓地管理员在引导服务时走在客户的左方,步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。在墓型摆放中,（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。墓的剖面图是表示墓的（）图纸。正确#
错误A、花岗石类
B、大理岩石类
- 墓葬消费的本质是活人消费范畴,消费的客体是位死去的人服务。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米,墓碑高度不得超过）
- 服务礼仪就是一种沟通技巧。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米,墓碑高度不得超过）米,墓区的绿化面积不少于建设总面
- 女墓地管理员可化浓妆,突出自已美的部位。墓地中的主要树种大多选用（）中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜,其基础中国的宗教以不包括其下（）哪一宗教组成。墓地环境安全最基本的要求是墓地区
- 墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。（）活动一般内容较为简单、现代,多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品为主,国内多数墓地管理单位现大力推荐此种安葬方式。正确#
错误A、传统民俗安葬活动
B、规范
- 应激反应是一种全身性的适应性反映。在陪同引导客户出房门时,要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。墓地中的主要树种大多选用（）墓的剖面图是表示墓的（）图纸。下列不属于墓地管理侵权纠纷的是
- 殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）因客户最关注的是（）的这部分,所以是墓地管理员维护的重点内容。识读墓地总体规划图时,要
- 殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接（直接）反映。正确#
错误
- 接待是服务的开始。挽联要求上联与下联（）植树节前宣传那些曾经为祖国绿化事业做出特殊贡献且安葬在丰公墓的文化名人,即宣传了植树绿化的重要性和名人文化的贡献,又宣传了文化名人的墓地属于（）宣传路径和方法。（
- 在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）墓地祭奠又称“墓祭”（）等,整饰环境成为墓地祭奠的
- 市县级以上人民政府劳动行政部门,有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况,进行统一管理。（）的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方
- ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务,其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处
- 对于未成年人,结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观,科学的应对与死亡有关的殡葬问题。墓地管理员用目光注视客户时,可注视客户的（）（）是一项研究型较强的工作,对主动开发档案信息资源,
- 职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现,也是道德动机实现的手段。丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明,办理遗体火化手续。打开墓穴前和安葬过程中,
- 殡葬是一个特殊的行业,因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）下列哪项不是殡葬改革的意义？（）我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要
- 殡葬行业的“客户”既包括死者,又包括与死者有社会关系的生者,提供优质服务更具有特殊性和高难度性。根据2010年颁布的（）,武汉市的殡葬管理工作,坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。假设甲某购买一款
- 职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于（）
- 墓地管理是改善墓地整体环境＼提高墓地服务水平的基础工作,具有完善城市功能的作用。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方
- 严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动,严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬除依法需进行检验、鉴定外,遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的,可以向火葬
- “殡”的基本涵义表示停灵柩之意,由此而引申为人们在停灵期间,对死者的哀悼形式。殡葬职业道德的基础是什么？（）墓地是一个园林环境,受传统殡葬文化的影响,墓地绿化多以（）树种为主。一个标准汽车车位为（）的面积。
- 挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体,挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。殡葬职业道德的基础是什么？（）（）是树立良好的
- 经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆,纪念亭。纪念碑等建筑物。专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服
- 现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影,折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书,是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）下列不属于墓地给排水设施的安
- 生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表,不必再遗体告别仪式上宣读。墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。安葬程序及内容的排列顺序：（）。（1）主持人宣布安葬骨灰（2）亲属致词（3）安葬仪式开始（4）默哀
- 我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设,管理运行的情况进行检查验收的制度。下列其中哪一项不属于样品墓的陈列方法（）正
- 现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代,在文化的功能上同样是一种代替在墓葬制度上,委员会收到申请后（）日内决定是否立案。正确#
错误A、官品越低,坟墓越矮,装饰更精致
B、官品越低,墓地越小,墓地越大,装
- 为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革,其根本目的在于（）。石构件安装的工艺程序（）。（1）弹线（2）检查（3）校正
- 现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义,成为符号社会发展和精神文明建设的需要,与民众物质生活水平相适应。所谓（）,是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、
- 经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓（骨灰墓墙）销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价,除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础
- 农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明,办理遗体火化手续。除依法需进行检验、鉴定外,遗体应当
- 办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具,符合寄存条件但外观有瑕疵的,应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品,但可以放置贵重物品。2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过,
- 殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言,如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。中国最迟在什么是时候已有墓葬（）平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。职业培训要本着“（）,用
- （）是指用天然石材加工而成的,立在坟墓旁的石碑套件,一般有墓碑和外栅,上面刻有相关文字、图案和造型。安葬程序及内容的排列顺序：（）。（1）主持人宣布安葬骨灰（2）亲属致词（3）安葬仪式开始（4）默哀三多分钟
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