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- 石狮作为墓体的装饰构件,小石狮一般是粘在墓碑座的前后,而大石狮安放在墓穴护栏的入口处。（）是墓地内不可缺少的种植类型,既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。（）是档案管理中最具决定意义（决定档案的存毁）而
- 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）一个标准汽车车位为（）的面积。正确#
错误A、按时施工
B、严格遵守纪律
C、任意增减项目#
D、团结协作A、2.5m×5.
- 艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识,为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。古代北方的墓坑较大,里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶,或者放上四个石质的苹果,寓意为“四季平安”。
- 永久保存的档案包括能反映本单位主要职能活动和基本历史面貌的,在本单位工作和国家经济建设、文化建设、政治斗争、科学研究中需要长远利用的档案。按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。“厚养薄
- 墓体石构件安装时,弹线要准确,弹线完毕要进行反复校对,所有的石构件安装均应按线安装。下列不属于恐惧心理的是（）。客户讲：“我希望„”等等,这都是客户对他需求问题的描述,这属于客户的（）需求。石材耐水性用软化系
- 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时,墓地管理员应首先考虑客户的意见。影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、（）、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。石构件安装的工艺程序
- 在家庭（团体）客户中,收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”,（）等传流伦理观念。（）就是采取刷,
- 公墓就是公共墓地,所以说客户要遵守社会道德,遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这
- 按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计,自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三
- 在后续服务中同样要注意服务礼仪,后续服务内容很多,只要是客户不满意或尚未满足的地方,都应是后续服务的内容。（）的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。
- 客户举行葬礼前,墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）正确#
错误A、土葬和火葬#
B、土葬
C、火葬
D、水葬
- 登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。（）活动一般内容较为简单、现代,多以鲜花、礼炮
- 我国现行的档案保管期分为永久、长期保存（16-50年左右）和短期保存（15年及以下）三种。消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响,下列（）不属于影响消费者决策
- 客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门,根据本
- 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们。丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明,办理遗体火化手续。样品墓陈列环境不包括下列哪一
- 客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终
- 清明祭扫作为一种传统习俗,有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感,有利于构建和谐社会。申请人办理骨灰撒海登记手续时,由（）提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋等）,原骨灰盒由逝者家属自行处置,专用器
- 墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录,属殡葬行业特有的专业性档案。在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）正确#
错误A、劳驾、请借光、请关照#
B、请走好
C、你别急
D、请您节哀
- 墓地管理工作虽然繁琐,但每一项墓地管理活动都是按照一定的程序进行,因此所形成的档案的文件材料也较为稳定,且常常具有统一的规格样式。这说明组成墓地管理档案的文件材料较为稳定。丧事承办人应当凭在（）注册的医
- 正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料,不属于归档范围。墓地配套工程的维护中,对道路沿线设施的日常维护不包括（）。危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定,墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进
- 样品墓陈列的好坏对客户选择墓地商品并没有直接的影响,但对墓葬消费和单位的总体效益有着绝对的影响。对革命文物古迹进行保护整修并加以利用,应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。在墓地环境景观特点
- 墓地消费不是租用土地,而是购买墓地。下列哪项不是殡葬改革的意义？（）所有参加葬礼的人,停止哭声。死者已“入住新居”,需要安静,生者也要节哀。封闭墓盖,这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。谈话法又称为回答法,是通
- 作为关于“环境选择”的环境景观理论,因因其根植于中国传统风俗文化之中,与生态学、经济学、土壤地理环境学等科学密切相关,是从“趋凶趋吉”的需要出发发展起来的景观经济文化系统。墓地管理员与客户直接交流属于（）咨
- 墓地环境有明确的起始,主题陪衬和结尾,其艺术感染力存在于环境空间的序列流程。在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时,客户以（）为特点？在墓型摆放中,（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。墓地管
- 墓葬消费不是租用土地,而是购买土地。我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革,其根本目的在于（）。墓地管理单位应对突发事件应特别注意,要有一套严密的（）规章。（）活动一般内容
- 墓葬消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。所谓（）,是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。
- 植树葬与传统的墓地环境景观理论中“天地与我并生,万物与我合一”相吻合,它既符合生态循环再生的基本原理,又符合广大中国人的习俗和心理。所谓（）,是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,理论上有创新的科学、
- 墓地中形成模拟自然群落节构针阔叶混交的人工群落显示出强烈的南国植物景观。墓地管理单位应对突发事件应特别注意,要有一套严密的（）规章。古代北方的墓坑较大,里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶,或者放上四个石质
- 在陈列的美观性中,通过照明、音乐等渲染样品设置区的环境氛围,保持样品墓的清洁,定期擦洗墓碑、座等,每天清扫样品墓周围的环境卫生。下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。正确#
错误A、消防安全三级检查
- 装订形式的案卷,采用大流水方式编写案卷页号,不装订形式的案卷,两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。武汉市市民
- 案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。双面书写的文字材料,正面在右下角、背面在左下角编写页号。页号一律使用阿拉伯数字。案卷封面封底、卷内目录（原有图样目录除外）、卷内备考表不编写页码。中国的人民
- 样品墓的陈列方法包括对比法、对称法、陈列法等。公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设,管理运行的情况进行检查验收的制度。影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）墓葬消费者的
- 墓地业务档案价值鉴定,就是甄别和判定档案的价值,根据档案的不同价值,确定其不同的保管期限,把应该保存的档案,妥善地保存起来的工作。通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定
- 骨灰安葬后须按期交纳管理费,逾期不缴纳的,墓地管理单位不再承担管理义务。订做或选择墓位应凭（）证明。使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处,开始喷射起火物。业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在
- 墓地环境景观的空间性格特点,包括动感空间、情感空间。天然石材是（）的正方形试件,用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。正确#
错误A、110mm×110mm×110mm
B、100mm×100mm×100mm#
C、120mm×12
- 在租用期内墓地管理单位负责对墓地进行维护管理,因人力不可抗拒的自然原因造成的墓地设施被损或毁坏,墓地管理单位承担责任。农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后,方可为本乡镇、村居民提供（）,但不得收取任何费用。
- 交通方便、整洁美观的墓地环境能使消费者感到安心,较易对墓地产品产生好感,从而促进消费行为的进行。殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。对革命文物古迹进行保护整修
- 全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。在陪同引导客户出房门时,要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。影响墓葬消费者的个体差异最大因素是
- 业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。所谓（）,是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈）,完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。2011年12月19
- 不同的个性心理特征,使得不同的消费者在消费需求、消费习惯、消费动机、消费方式等方面表现出明显的特殊性。我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革,其根本目的在于（）。正确#
错误
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