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- 农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）
- 农行零售业务转型的运行基础是（）。银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指
- 通过零售业务转型,力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,（）年时间达到同业平均水平,（）年建成国内一流零售银行。农行零售业务转型的主要内容,包括（）。A．2、3、5
B．2、4、6
C．3、5、10#
D．5、10、15A
- 再造业务流程的原则是（）。神秘人检查主要内容包括（）。前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁#
B．高柜业务简单化、复杂业务后台化#
C．零售业务大堂化、客户经理角色化#
D．凡是银行能做的不要客户做
- 银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通#
D．大厅营销A．优化网点布局,加大网点建设投
- 增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。再造业务流程的原则是（）。A．前提
B．动力和源泉#
C．保证
D．重点前（台）简后（台）繁
- 通过零售业务转型,力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,（）年时间达到同业平均水平,（）年建成国内一流零售银行。按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。指导的主要形式包括（）。A．辅助性工具
B．基础性工具#
C．技术性工具
D．过渡性工具A．现场指导#
B．每日晨会#
C．神秘人暗访
D．每周例会#
E．每月（
- 农行零售业务转型的主要内容,包括（）。A．重塑组织架构#
B．强化IT系统支撑#
C．加强风险控制#
D．塑造零售服务精神#
E．配套激励机制#
- 农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A．功能分区#
B．业务分流#
C．服务分层#
D．产品分销#
- 按照（）的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B．顺应市场、满足客户、
- 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。农行零售业务转型的主要内容,包括（）。A．功能分区、业
- 对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。A．一致性、平等性#
B．差异化
C．差别化
D．分类划分
- 以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）A．优化网点布局,加大网点建设投人#
B．制定网点分类管理办法#
C．加快财富型网点建设步伐#
D．实施“赢在大堂”策略#
E．塑造网点精神,让网点成为传播企业文化
- 农行零售业务转型的主要内容,包括（）。A．重塑组织架构#
B．强化IT系统支撑#
C．加强风险控制#
D．塑造零售服务精神#
E．配套激励机制#
- 神秘人检查主要内容包括（）。网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．会计制度执行
B．仪容仪表#
C．营业环境#
D．大堂经理服务规范#
E．客户满意度#A．让追求卓越成为习惯#
B．保持积极的心态#
C．尊重客户价
- （）是树立积极心态的一个重要步骤。内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。A．善于发现周围环境、人员的优点#
B．把注意力集中在为客户有效解决问题
- （）是树立积极心态的一个重要步骤。网点第二次巡检由（）执行。A．善于发现周围环境、人员的优点#
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养A．大堂经理#
B．网点负责人
C．理财专
- 网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．让追求卓越成为习惯#
B．保持积极的心态#
C．尊重客户价值和人格#
D．自觉遵守客户服务标准和流程#
E．加强与客户的有效沟通#
- 内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）A．周
B．旬
C．月
D．季#A．优化网点布局,加大网点建
- 银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。神秘人检查主要内容包括（）。A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通#
D．大厅营销A．会计制度执行
B．仪容仪表#
C．营业环境#
D．大堂经理服
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