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- 旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与（）进行沟通。A、导游员
B、游客#
B、经济收入
D、社会效益
- “虽说没有直接责任,但作为导游人员的我,应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。旅游
- 导游员的看家本领就是要掌握（）。旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应（）。导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。A、史地文化知识#
B、政策法规知识
C、心理学和美学知识
D、旅行知识适当延长该
- 新中国的第一家旅行社是（）。导游工作的出发点是（）。依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才有资格从事导游活动。A、厦门华侨服务社#
B、中国旅行社
C、中国国际旅行社总社
D、中国青年旅行
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。导游工作的出发点是（）。送走旅游团后,地陪应做的后续工作包括（）。A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员#A
- 在入境团地陪服务程序中,地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间,并由（）通知全团游客,由（）通知饭店服务总台。青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流,团员年龄一般为（）。下列城市中,不具有落地签证资格
- 秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中（）的典型。普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。A、公务行游
B、商贾周游
C、宗教旅游
D、帝王巡游#100
150
200#
250
- 导游服务质量主要包括（）。数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务,主要有（）。A、导游讲解讲解质量#
B、导游工作质量
为游客提供生活
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。现在100人以上的团队越来越多,往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（
- 托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在（）年。导游服务独立性强,这要求导游人员必须具备（）能力。态势语言包括（）。A、1841#
B、1845
C、1872
D、1923独立决策#
独立指挥#
独立实施#
独立面对问题#
独立解决
- 导游服务的概念中包含的含义有（）。导游服务质量主要包括（）。在我国现代导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。A、经过旅行社委派#
B、旅游中的接待,出游前的咨询和联系#
C
- 以下哪些是旅游服务的原则（）人们最熟悉的导游服务内容是（）。.民航发展基金从（）起征收。A、游客至上原则#
B、旅行合同原则#
C、“A、ID、A、”原则#
D、安全第一原则#
E、合理而可能原则#A、旅行生活服务
B、短途
- 在旅游活动过程中,导游员除了进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客要求,帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。导游人员与旅游司机的协作,应该注重（）
- 旅游者由于所处的（）不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。导游员没有责任一定满足游客的（）要求。社会环境
人文环境
历史环境
地理环境#接近用餐时
- 导游服务是一项（）和高技能的服务工作,贯穿于旅游活动的全过程。在导游服务过程中,导游人员要严格遵守请示报告制度,需向旅行社请示报告事项包括（）。旅游者亲友随团活动应满足（）条件。A、高智能#
B、高水平
C、
- 旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。旅游者由于所处的（）不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制
- 导游服务的概念中包含的含义有（）。现在100人以上的团队越来越多,往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林,晚餐后
- 在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。一个美国旅游团一行18人到
- 旅游者散布攻击我国的言论时,导游人员应（）。导游人员在引导旅游者进行审美时,最关键的突破口就是进行（）,开阔其审美视野,提高审美情趣。严正驳斥#
求同存异
耐心解释
认真倾听高科技导游
全方位导游#
针对性导游
- 导游员要掌握的服务技能主要有（）。旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时,地陪都要多与（）商量,实事求是地说明情况,争取他们的理解和合作。对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验,以及对其导游技能和心理
- 导游服务的特点归纳起来有如下几点（）地陪接团时,应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应（）。A、独立性#
B、复杂性#
C、跨文化性#
D、体脑高度结合#
E、诱惑性#10
15
20
- 被称为“交际世界语”的是（）。导游人员在青少年旅游团队接待中,应该把握的要点包括（）。导游人员在残疾人旅游团接待中,应该把握的要点有（）。姿态
微笑#
数学
手势准备充分,合理安排#
细心照顾,吃饱吃好
自由活动,
- 导游服务质量标准主要有哪些（）接待（）的导游人员应该体质强健,富有爱心,具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。旅游者亲友随团活动应满足（）条件。A、体现游客愿望和保障安全#
B、安排合理和确保履约#
C、导游服务
- 导游服务的内容主要有（）。导游人员在向游客进行购物促销活动时,以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。导游人员在青少年旅游团队接待中,应该把握的要点包括（）。A、旅行生活服务#
B、短途交通服务#
C
- 导游讲解服务包括（）A、旅游景点内讲解服务#
B、沿途讲解服务#
C、参观项目的讲解服务#
D、会见翻译E宴会翻译#
- 导游人员是旅游计划的具体（）接站服务工作中,在旅游团抵达之前,地陪应提前确认旅游团所乘的交通工具抵达的准确时间、（）。游客患急重病须抢救时,导游应要求（）在抢救现场。A、执行者#
B、决策者
C、设计者
D、监
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