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- 乘机当中,领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问中国公民从国外旅行返归后患病,务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历,
- 集体办理乘机手续后,领队应将游客的证件,机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出,如护照,机票,登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一
- 领队在游客就餐时应提供的服务有（）。①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问,解决出现的问题影响旅游团无法准点集合的因素
- 如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境,出境或过境受阻,做法正确的有（）。①应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由,同时了解受阻原因②可要求与中国驻该国使,领馆联系,寻求帮助③如多方交涉未果,应当
- 领队应急处置工作的原则是（）。①以人为本,救助第一②迅速反应,减少损失③依法规范,服从指挥领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间,海洋公园在（）上。1788年（）,这一天被定
- 克罗地亚规定,外国公民在克罗地亚购物超过（）库纳可以申请退税。开放中国公民出国旅游目的地国家,是由（）。18.东南亚地区惟一的天主教国家是（）。澳大利亚最大的综合购物中心是（）。泰国近年政局动荡,支持前总理
- 影响旅游团无法准点集合的因素有（）。①孩子较多,新婚夫妻较多的旅游团通常集合较慢②头天疲劳过度,次日集合通常较慢③购物往往会使行程拖延④旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势下列城市中不属于南非首都的
- 领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时,要特别注意的是（）。①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额
- 领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求,领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客,或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接
- 通常情况下,领队调停游客与导游的矛盾时,应该本着大事化小,小事化了的原则,如果确系无法平息,在考虑更换导游等非常处理办法时,应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈在欧
- 领队对游客在国外享用服务的提醒,正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头,不辱尊严③游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重,避免与别人公开冲突因旅行社原因不能成行造成违约,旅行社在7天内通知
- 导游与游客发生冲突的时候,对游客进行劝慰是最重要的步骤,下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客,避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重,避免与游客公开冲突小王从美国学成归来,在美国机场遇
- 德国汉莎航空公司的标志是（）。在俄罗斯的下列景点中位于莫斯科的是（）。（）居民热爱扬帆出海,平均拥有的船只数量居全球之首,故有“帆船之都”的美誉。有关地中海滨国家,不正确的描述有（）。不被称作欧洲袖珍国家
- 美国联合航空公司的标志是（）。检查签证,重点检查（）。①签发日期②有否本人签名③截止日期④签证号码我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是（）。??领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③
- 办理入境手续,按国际惯例进行C.IQ检查,I是代表（）。领队与导游发生矛盾后,领队的处理方法是（）。①晓以利害②劝说③为结果恶化作出估算和准备④以导游为中心（）是典型的英国快餐。下列不是英国王室文化旅游的代表景点
- （）年,我国国家旅游局发出第一批领队证。办理入境手续,按国际惯例进行C.IQ检查,I是代表（）。（）酒店房间不提供热水,自来水不可饮用,习惯喝热水的游客须自带电热杯。以下不是瑞士的主要语言为（）。1997#
1995
199
- 离出发3-10天取消的,旅行社通常（）。在境外旅游时,老王生病住院,没能随团活动,游览了哪些好的景点,品尝了哪些美味②感谢全体团员的合作③对后面旅途的憧憬,表达美好的祝愿④若前段旅游活动中有不顺利的地方或服务有不
- 出境旅游团,离出发10-20天取消的,旅行社通常（）。办理入境手续,按国际惯例进行C.IQ检查,I是代表（）。领队对游客在国外享用服务的提醒,正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头,外国公民在克罗地亚购物超过（）库
- 到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后,务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历,这个期限为病前（）。因旅行社原因不能成行造成违约,旅游者可获得旅游合同总价（）违约金。在境外旅游期间,正确的处理方法是
- 一般对随父母出游的儿童予以优惠,2-12岁儿童在酒店住宿不需独自占用床位的,通常按（）缴费,办理他国离境手续的大致流程图是（）。出境旅游团,旅行社通常（）。如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境,出境或过
- 边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的,1987年,我国首先开放辽宁丹东口岸至（）新义州边境一日游。旅游者前往N国旅游时,须在入境口岸边检站出示有效的护照,签证外,一般还要出示有效的“黄皮书”即（）。
- 不属于我国公民出境旅游的是（）。领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间,应立即（）。克罗地亚规定,外国公民在克罗地亚购物超过（）库纳可以申请退税。港澳通行证的有效期
- 出境旅游团队必须整团出入境,在境外确需分团的,组团社应（）旅游团结束一国旅游乘民航班机出境时,机场税通常由（）。出境旅游时无需出示《中国公民出境旅游团队名单表》的旅游团是（）。根据公安部门的规定,主要大城
- 因旅行社原因不能成行造成违约,旅行社在7天内通知的,旅游者可获得旅游合同总价（）违约金。出境旅游团,离出发3-10天取消的,旅行社通常（）。团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向（）汇报。
- 开放中国公民出国旅游目的地国家,李先生离开旅游团自行活动,不慎摔断了小腿骨,旅游结束后他提出赔偿。请问,在原地等待游客抵达,并先带迟到的游客向大家表示歉意③如果时间紧张不允许再等下去,领队可先带其他游客到海
- 在出境前说明会上通知团队集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前（）。己知A、B两点的标高分别为3.500m和3.950m,在水准测量中,如A点水准尺读数为d,则B点的读数为（）。在澳门特别行政区的区旗区徽图案中有一种图
- 办理他国离境手续的大致流程图是（）。新加坡报警的电话是（）。对于以下国家电话代码表述不正确的是（）。去土耳其人家作客,为表示友爱应买下列四种花的（）。（）从地图上看就像一只长靴子插入地中海,所以又称其为
- 下列国家含有不是“申根国家”的一组是（）“娄窝”这种特色食品产自（）。下列不是英国王室文化旅游的代表景点有（）。奥地利比利时荷兰卢森堡
英国法国德国意大利
葡萄牙希腊挪威西班牙
芬兰丹麦冰岛瑞典#斐济#
澳大利
- 世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是（）。领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间,应立即（）。（）居民热爱扬帆出海,平均拥有的船只数量居全球之首,故有“帆船之都”的
- 领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待,正确的做法应是（）。氢气、一氧化碳、氮气、甲烷四种气体混合,体积比为10∶2∶1∶7,则此混合气体在标准状态下的密度为（）
- 持证人在办理签注时如证件有效期不足（）,可申请换发。旅游团结束一国旅游乘民航班机出境时,便可以享受到退税的优惠。领队在游客进房间后,对（）应亲自巡视或电话询问房间情况,协助解决有关问题,如有无热水等。（）
- 并可处违法所得3倍以下不超过人民币（）万元的罚款,没有违法所得的可处以人民币（）万元的罚款。??为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现,需要领队与当地导游人员友好合作,应（）。领队可能会受到1万元
- 当游客对导游不满时,有效配合,但在合作过程中,应（）。为提升国际旅游质量和领队职业的声誉?国际领队协会IA.TM最早是由欧洲的一些领队发起,成立于（）年,总部设在英国的伦敦。?世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家
- 游客在旅行途中遗失机票?领队陪同游客到当地派出所或警察局报案?取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续?大
- 持团队旅游签证的中国旅游团,中国出入境,外国入出境时必须在边检站出示（）。在境外旅游时,老王生病住院,事后他提出索赔,领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客,由OP
- 领队可能会受到1万元以上5万元以下罚款,情节严重的被吊销领队证的一项违规行为是（）。日本最大4个岛中,面积最小的是（）。欺骗旅游者参加需要另行付费的旅游项目#
提供的服务未达合同约定的服务标准
发生危机旅游者
- 法国巴黎的奇景和城市标志是（）。印度的人口总数在世界各国中占（）。在埃及下列景点中规模最大最宏伟壮观的是（）。（）从地图上看就像一只长靴子插入地中海,所以又称其为“靴国”不是拥有著名华人社区唐人街（中国
- 为避免计划行程的正常进行受到干扰,领队做法正确的是（）。①旅游计划的严肃性需得到保证②对固执的游客要用柔性的方式去说服③对导游向游客推荐的自费旅游项目应做好把握④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估被戏
- 因旅游者原因不能成行造成违约,旅游者未在规定时间通知旅行社的应当支付旅游合同总价的（）违约金。在境外旅游期间发生危及旅游者人生安全情况时,领队不采取必要的处置措施并及时报告,将被处以（）。在景点游览时,一
- 为提升国际旅游质量和领队职业的声誉?国际领队协会IA.TM最早是由欧洲的一些领队发起,成立于（）年,总部设在英国的伦敦。?在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中,代表组团社的领队起（）。领队与当地导
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