导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列

【名词&注释】

意大利(italy)、世界经济(world economy)、新西兰(new zealand)、威尼斯(venice)、卢森堡(luxembourg)、能歌善舞、日内瓦(geneva)、度假胜地(vacationland)、忍辱负重、接待客人

[单选题]导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突

A. ①②
B. ③④
C. ①③
D. ②④

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[单选题]小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也来中国的华人朋友，他请小王帮他带行李，小王可以帮他吗？（）。

A. 可以
B. 不可以
C. 箱内无违禁物，可以
D. 小王的行李不超重，可以

[单选题]境外国家的入境大致流程图正确的是（）。?

A. 办理入境手续---->领取托运行李---->经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面
B. 经过卫生检疫---->办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面
C. 经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面
D. 经过卫生检疫---->办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

[单选题]瑞士度假胜地^{(vacationland)}（）以每年1月在此举办世界经济论坛而闻名。

A. 日内瓦^(geneva)
B. 达沃斯
C. 苏黎世
D. 卢塞恩

[单选题]以下（）不属于新西兰毛利人的习俗。

A. 能歌善舞
B. 擅长雕刻
C. 一般不使用左手
D. 接待客人使用碰鼻礼

[单选题]不与瑞士相邻的国家有（）。

A. 卢森堡
B. 列支敦士登
C. 意大利
D. 奥地利

[单选题]同中国上海结为姐妹城市的是（）

A. 汉堡
B. 里昂
C. 威尼斯
D. 米兰

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