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- 发放骨灰时,要让()确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。A、其他人员#
B、殡仪服务员
C、骨灰领取者
D、骨灰寄存者
- 骨灰保管中,发现骨灰变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的领导,并按操作规定或应急预案。档案的立卷是将文件资料转化为（）的一个过程,是档案管理工作的重要内容之一。A、及时处置
B、记录#
C、
- 一般客户休息室可以选择质量上乘的()消毒,室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾,也可以适用于A类火灾,但不能扑救带电设备及()类火灾。消费者的主要权益有知情权、
- 拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记,()。挽联的内容多侧重于颂扬逝者的()、品德、人生态度、行为风范,以此激励后人继承遗志、奋发向前。悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。
- 道德就是一定社会调整人与人,个人与（）之间关系的行为规范总和。从性质上看,殡葬是社会活动的重要组成部分,殡葬本身具有广泛的社会功能,是一个多功能、多目标的（）。殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享
- 销售服务人员（）有利于增强殡葬服务单位的竞争力。A、注重利益
B、注重礼仪#
C、注重金钱
D、注重财物
- 职业道德随着社会的发展而变化,具有()、职业性、实用性和从属性的特点。殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。骨灰档案的开发与利用,能最大限度地
- 悼念活动的组织工作包括组织交通、组织()队伍、掌握悼念活动有关情况等。A、工作
B、会议
C、参观
D、悼念#
- 道德要靠传统习惯去承传,靠社会舆论去监督,涵盖了()、人与社会、人与自然之间的关系。殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全,在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理
- 悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言(),两者互相影响,互相转化,出尽了人类语言的发展和进步。客户对洽谈的服务
- 公民道德建设的立脚点是加强（）、职业道德和家庭美德建设。A、社会道德
B、社会公德#
C、自身品德
D、自身素养
- 心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和(),使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。殡仪服务员()了客户的
- 消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时,具有()指标。A、准备购物
B、服务接待
C、
- 心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和(),使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。殡仪服务员应提供全面的综合性服务,不仅要满足客户的物质需求,而且要满足客户的()。消费者的主要权益有知
- 殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。骨灰干燥程度采用目测和手感检验,骨灰应无明显的（）迹
- 服务员的服饰穿着一般要求（）、美观大方,并能与特定的环境和谐,与接待殡仪服务对象的需要相适应。引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。A、整洁合体#
B、瘦小健美
C
- 工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况,将射流对准燃烧物
- 客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想,解殡仪服务对象之所惑等。清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里,人们会不约而同地云集在骨灰寄存处,进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗,也是()的最大
- 票据填写的要素齐全、内容真实、数字正确、字迹清楚、（）、不错漏。为了帮助未成年人树立正确的人生观和(),科学地应对与死亡有关的殡葬问题,应结合殡葬活动开展生死教育。A、不潦草#
B、不用英文
C、不用大写
D、不
- 职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。一般客户休息室可以选择质量上乘的()消毒,室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。泡沫灭火器
- 工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。()在一定的历史时期内具有较长的生命周期
- 当档案文件组成案件卷后,还需要进一步对卷内文件进行整理。具体工作内容主要包括：卷内文件（）、填写卷内文件目录和备考表。所谓职业守则,就是从业人员在职业活动中应该遵循的（）。A、排列
B、安置
C、排列和编号#
- 报盈业务是指针对在仓储管理中（）的殡葬用品损耗填制盈亏报表,报领导批准的过程。职业道德随着社会的发展而变化,具有()、职业性、实用性和从属性的特点。殡葬用品木料质量的鉴别方法是：()木质是否干燥、洁白、精密
- 殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设也可缺少的组成部分。一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。殡仪服务对象要求领回骨灰时,请其出示（）,殡仪服务员收取寄存证后
- 殡葬改革的原则有节俭、文明、继承、因地制宜等原则。遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。公民道德建设的立脚点是加强（）、职业道德和家庭美德建设。殡仪服务工作中离不开语言,在运用殡仪服务用语时要
- 移风易俗、促进文明的内涵是转变风气,建立新的社会风貌。进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病,能改善其卫生状况,提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平,其中主要表达的是两方面的内容：一方面,也可出
- 销售服务人员（）有利于增强殡葬服务单位的竞争力。一般客户休息室可以选择质量上乘的()消毒,室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。骨灰档案的开发与利用,能最大限度地体现社会的(),并延伸生存的意义。骨灰档
- 夫妻和睦,勤俭持家,发现骨灰变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的领导,并按操作规定或应急预案。2005年“五•一”前夕,神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,有的甚
- 保持清正廉洁是第一线殡仪服务员的行为准则,先满足性能的要求,再去谈()是否合适。殡仪服务员()了客户的某些合理要求,他们就会采取僵持的态度。讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式,把某人去世的消息和举
- 经营者有保障（）和（）安全的义务,不得作虚假宣传的义务,出具相应的凭证和单据的义务。殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。A、人身,财物
B、生命,
- 对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸,按80ml/m3用量喷雾消毒,作用（）分钟后用清水冲洗。当档案文件组成案件卷后,还需要进一步对卷内文件进行整理。具体工作内容主要包括：卷内文件（）、填写卷内文件目录和
- 合同是平等主体的自然人、（）、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢,使用时上端对齐、
- 急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和(),精一行。A、处理,化学#
C、处理,药物
D、火化,爱一行#
B、学一行,爱一行
C、乐业
- 殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,服务要细心,解答问题要（）,接受意见要虚心。禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。在（）确定了购买的殡葬用品后,殡仪
- （）是公众的主要殡葬心理之一,一是害怕（）,二是害怕自己死亡。骨灰档案实现数字化后,逝者生前的很多文字、图片和影像资料,都可以在网络上展现,为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。挽联有的追述与
- 从社会的角度看,现代礼仪主要包括（）礼仪、（）礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全,在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要
- 殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。发放骨灰时,要让()确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。居丧急性反应能带来非常严重的后果：
- 引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。七月十五日是中元节,也叫()。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品,焚香磕头,或到殡仪馆、墓地焚香磕头,祭拜亲人。消费者受到人身
- 消费纠纷的主要解决方法有（）、（）、申诉、仲裁、审判。居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的(),居丧反应有急性表现和慢性表现。骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。殡葬改革是关系到保护（）,
- 通过消灭和控制（）、切断传播途径和保护易感人群能够预防传染病。当逝者家属与你谈论逝者时,殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,不要(),而要做一个好的听众。消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()
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