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- 引导分流要做到（）原则,不同客户、不同业务区别对待,并及时与相关业务窗口做好沟通,服务传递做到无缝对接。养殖业在利用自然力方面有较大的灵活性,与种植业相比,对养殖业威胁最大的可保风险是（）在人寿保险定价的
- 营业厅正门前（）米内路面应保持卫生整洁,临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位,不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。在分红保险中,定价的精算假设一般比较保守。就费用率因素来看,“保守”表现为（）。（）表示脉
- 电话销售渠道的人工服务时间为（）保险理赔人员在理赔工作中,应该做到（）等等。在人寿保险中,如果按照自然保费形式收取保险费,则老年时保险费与年轻时保费的对比关系是（）在保险合同中,保险利益的载体是（）优质客
- 电话销售渠道向拨打（）的客户提供电销相关产品的咨询和投保服务。机动车辆保险中属于不合格驾驶员的情形有（）。根据我国《反不正当竞争法》规定,不正当竞争行为的表现形式是（）以下关于非车险承保录入,说法正确的
- 大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。在财产保险中,被保险人获得保险保障的最高经济限额是（）。保险业务按照承保方式可以分为（）1
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4财产及其利益的实际价值
财产及其利益的保险
- 标准化单证管理台账包括（）根据《保险营销员管理规定》,中国保监会披露保险营销员资格证书、展业证信息以及保险营销员的诚信记录的载体是（）。在财产保险的核保中,保险人通常要对投保人的各项安全管理制度,核查其
- 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。寿险公司"孤儿"保单服务的具体内容包括（）等。在人身保险中,对于非标准体,保险人不能按照标准保险费率承保,但可以使用特
- 营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于,理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处,经中国保监会批准取得经营保险代理业务许可证,根据保险人的委托,向保险人收取保险
- 营业厅服务中,临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位,不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。以下关于出单人员业务办理标准,拟设出单点的中介机构,与公司有良好的业务合作基础,且在保险经营活动的（）年内无不良记
- 亲密距离：身体的（）米之内,属于亲密距离。在这个距离接触的只能是自己的亲人或是好朋友,一般人如果进入这个距离的话,保险营销员接受保险公司委托代表其从事保险营销活动的证明是（）。在人身意外伤害保险中,那么,
- 戒指不得超过一枚。在依据风险的行为对风险所作的分类中,核辐射、空气污染和噪音等威胁人们生产与生活的风险属于（）。保险合同中规定投保方具有保险事故通知义务的主要目的包括（）。在某些情况下,人身保险中的保险
- 主要包括：（）根据《保险代理机构管理规定》,理赔/定损中心,电销网销落地机构
支公司综合营业网点,电销网销落地机构
支公司综合营业网点,理赔/定损中心,出单（分）中心,保险服务站银行存款#
实物资产
知识产权
品牌
- 仪容仪表里关于仪容的手部要求是：保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于（）mm,不得涂有颜色的指甲油。机动车辆保险中属于不合格驾驶员的情形有（）。根据《保险代理机构管理规定》,保险代理机
- 网络销售中的短信、邮件服务,两次续保提醒的间隔时间为（）天。客户续保成功后,邮件及短信提醒服务终止。优质客户服务的测定标准是（）。根据我国家庭财产综合保险的规定,房屋的附属设备如煤气管道、暖气管道等属于
- 呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。以下关于客户投诉处理,说法正确的是（）下面哪个险种,承担与保险人业务有关的职业性疾病（）。以下属于海洋运输货运险的一般附加险的有（）过户车辆
- 电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户,（）小时内进行跟进,进行异议处理并促成。保险损失补偿的方式通常有（）。保险代理机构及其分支机构小可以经营下列哪些业务（）以下关于单证领用,说法错误的是（）雇主
- 保险代理机构应当缴存保证金或者投保职业责任保险。如果保险代理机构缴存保证金,且车辆损失在（）元以下（含）的案件时,某公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封,某公司安排人员上门收取,上门费用全部
- 信息真实准确的应续保客户,短信/邮件单次发送成功率不低于（）%。某一标的本身所具有的足以引起风险事故发生或增加损失机会或加重损失程度的风险因素属于（）在财产保险中,通过保险人的补偿,恢复的是（）。健康保险
- 保险人向被保险人或者受益人给付保险金后,享有的权利是（）。以下关于投保单填写与投保资料审核,说法正确的是（）根据《外部出单点管理办法》,拟设出单点保费规模应达一定标准,一般应（）。8
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48#向第三者请求
- 网络销售总,网站页面常规跳转：成功率不低于（）%；响应时间不长于（）秒；在万能保险中,投保人可以用灵活的方法来交纳保费。但保险人一般会做出的限制性规定是（）。当人们面临纯粹风险时,其结果是（）。某人投保了
- 电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%,保险人所承保的法律责任风险仅限于（）。在我国,保险代理机构的种类包括（）。以下关于外部出单点调整,90
95,92
96,90#
90,由其业务归属机构自行变更即可。#
- 网络销售中,在线咨询投保服务时,应于（）分钟内对客户应答,如反馈时间长于（）分钟,应向客户提示。保险活动的基本原则包括（）。人寿保险合同的被保险人由于居住地点、职业的变化,应根据（）、单证使用、历史信用记
- 承保回访（人工电话访问）原则上在保单送达后的（）小时内完成。在长期人寿保险中,投保人把原保险单改为展期保险单的过程中,其决定保险期限的因素是（）保险营销员因经济违法违规活动受到行政处罚或者行业自律组织处
- 网络销售的电话咨询投保服务电话是（）根据公司《外部出单点管理办法》,以下不符合出单点名称命名规则的是（）人工服务规范中涉及服务人员有（）4001234567-1
4001234567-2#
4001234567-3
4001234567-4荆州市江汉支
- 站立时应避免以下情况（）简易人寿保险是（）的保险符合以下（）条件的机动车可以免验车承保。对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在（）上作出足以引起投保人注意的提示。含胸驼背#
叉腰抱胸#
- 告知客户年检时间。促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩大其损失程度的原因或条件是（）在长期寿保险中,投保人把原保险单改为展期保险单后,其保险金额与保险金额的大小关系是（）诚实信用作为保险代理
- 代办年审服务,接收到客户代办年检需求后（）分钟内联系服务商,确定代办人员。不属于我国开办的生长期农作物保险的险种（）人身意外伤害保险提取的责任准备金属于（）。在投保人或被保险人违反告知的各种形式中,投保
- 门店渠道服务中,协助客户完成手机自助查勘服务。（一个保险年度内发生（）次（不含）以上保险事故的,本保险年度内不再享受此项服务）。治疗青霉素所致的过敏性休克应首选()保险公司的企业文化主要由以下部分构成即（
- 在某公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户,发生仅涉及车辆损失的保险事故,某公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封,指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后,拨打信封上的服务电话,上门费用全
- 不正当竞争行为的表现形式是（）在长期人寿保险中,投保人把原保险单改为展期保险单的过程中,其决定保险期限的因素是（）保险代理人如有（）行为,在单证处理系统中进行（）登记及核销操作。拖拉机一般分为兼用型拖拉
- （）座（含）以下非营业客户和家庭自用汽车客户,因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务。保险损失补偿的方式通常有（）。以下关于承保业务印
- 门店渠道服务中,通过视频定损。通过远程定损的案件（）小时内完成照片及定损资料的上传。保险代理机构及其分支机构小可以经营下列哪些业务（）建筑工程保险的被保险人,一般包括（）。印章管理第一责任人是（）,第二
- 门店渠道服务中,订立自动垫缴保险费条款的目的是（）。以下关于客户信息收集管理,说法错误的是（）原则上应由分中心单证管理人员本人向办公室领用单证,如需代领,需出具相关委托证明,并由（）签字确认。应归档保管的
- 免费救援中免费拖车距离为（）公里在财产保险中,被保险人获得保险保障的最高经济限额是（）。以下承保业务印章格式正确的是（）经营财产保险业务的保险公司当年自留保险费,不得超过其实有资本金加公积金总和的（）倍
- 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）以下关于三代系统关系人信息录入,说法正确的是（）冷藏车投保特种车保险时,应按照（）承保。真诚服务原则#
主动服务原则#
首问负责原则#
及时服务原则#
服务
- 主动问候客户,坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务,即（）在万能保险的死亡给付模式的均衡给付方式中,始终保持不变的项目是（）新收付费系统中,对于满足以下（）的支票信息可以提供删
- 接待礼仪包括（）下面关于食品良好生产规范英文缩写正确的是（）我国海洋运输货物保险的"仓至仓条款"通常限制的是（）在计算意外伤害保险费率时,眼睛注视客户手部,以文字正向#
在递送物品时,以直接交到客户手中为好
- 具体包括：（）在人身意外伤害保险中,则表明意外伤害与被保险人死亡、残疾之间的因果关系是（）符合中国保监会规定的资格条件,在保险人授权的范围内专门代为办理保险业务的单位,正确的是（）保费类发票主要包括以下
- 回访有效问卷标准值为每人每天（）份,以下说法错误的是（）就财产保险与责任保险准备金而言,保险基金表现为（）几种形式10
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50仅将客户名称中的字修改为同音字,可传送身份证复印件影像资料。
因客户改名或变更
- 人工服务规范中涉及服务人员有（）以下关于非车险录入特别约定,说法正确的是（）以下哪种收款方式需要审核后才能完成缴费（）引导员#
大堂经理#
出单员
营业厅门店负责人#特别约定的内容务必使用标准措辞,以免因语义
川公网安备 51012202001360号