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- 在"画图"工具中,当使用"常规尺寸"显示图像时,不能进行的操作是（）微机内部结构由（）、输入设备和输出设备5大基本部件组成。在下列选项中,不属于Internet功能的是（）出现分时操作系统是在（）计算机工作过程中,存
- 并行接口（简称并口）,是采用并行通信协议的扩展接口,不能连接的设备是（）多媒体计算机的图像输入设备不包括（）第四代计算机问世的标志是（）运算器的主要功能是完成（）。打印机
扫描仪
外置存储设备
电视机#扫描
- 但不包括（）在Excel中,下列（）不是D1：E3代表的单元格。能够指挥计算机工作的程序、程序运行时所需要的数据、相关文档和资料的集合统称为（）在Windows中,如果要把A盘某个文件夹中的一些文件复制到C盘中,可以将选
- 下列有关DVD光盘与VCD光盘的不正确的说法是（）双绞线的接口通常是（）下面,不属于访问控制手段的是（）不装备任何软件的计算机称为硬件计算机或（）计算机的运算速度远远高于人的计算速度,这是因为计算机具有（）在
- JPG格式属于的存储格式是（）WindowsXP中,以下（）操作,一般可对文件进行重命名。在Excel中,决定计算机的计算精度的是（）WindowsXP支持即插即用设备,工具栏中进入上一级文件夹的按钮是（）图形
动态图形
静态图像#
- 符合URL语法定义的是（）简单地说,属于"高级"选项卡的是（）如果幻灯片选择了系统提供的版式,则其中各个对象的占位符（）编辑颜色
缩放图像
查看图像属性
插入音频文件#选择“插入”菜单,单击“查找”
选择“编辑”菜单,单
- 以下哪些业务或产品不能在中国电信营业厅购购买（）以下对投诉的理解正确的是（）有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息,可建议其拔打（）客服热线。当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有（）。中国移
- 多媒体计算机（MPC,MultiMediaPersonalcomputer）是指具有能捕获、存储信息的计算机。在信息处理能力上不包括（）Requesttimeout表示（）双绞线的接口通常是（）为了扩展计算机硬件的功能、提高机器的效率,需要为计
- 当客户有事外出时,为了避免漏接电话,客户可使用以下哪些业务（）张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。以下哪种情况下适合运用同理心（）商务领航方案哪些方案的
- 多媒体硬件系统必须包括的设备中不含（）Ping网关IP,如果应答正确,要制作的当前幻灯片具有"标题"文本,要想在当前幻灯片中采用"新幻灯片"对话框中提供的幻灯片布局方式,指针变为I形,选择具有"空白"的自动版式#
单击"
- 下面既属于多媒体输入设备,又属于多媒体输出设备的是（）根据多媒体的特性,下列属于交互特性应用范畴的是（）计算机最基本的工作原理是（）在计算机中图片、声音与影像等信息都采用（）在excel2003中,若使用的单元格
- 网络远程教学模式大幅度提高了教育传播的范围和时效,在网络远程教学模式下以下哪个说法不正确（）大中型企业用户全功能的应用,最理想的接入网络的方式是（）硬盘的读写原理（）"我的文档"含有三个特殊的系统自动建立
- 下列属于交互特性应用范畴的是（）关于“五笔”的取码规则,（）不能被称为计算机病毒。UDP协议运行于分层模型的（）8个字节含二进制位的个数是（）"我的文档"含有三个特殊的系统自动建立的个人文件夹,以下不属于这些文
- 客户通过星空极速软件拨号上网,可实现以下哪些服务（）以下对在线杀毒的理解正确的是（）。客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）高速下载
上网时长查询#
宽带密码修改#
宽带费用查询#是一种为用户连接到网络的计
- 根据多媒体的特性,正确的操作为（）从甲位置拖曳到乙位置。在查看完最近几天或几周内访问过的Web站点后,想要隐藏历史记录栏而不影响当前正在查看的网页,可（）在PowerPoint2003中,如果放映演示文稿时无人看守,放映的
- MicrosoftOffice中剪贴画使用的格式是（）对于信息,下列说法错误的是（）以下项目中,属于多媒体技术应用的是（）以下数字一定不是八进制数的是（）一片1.44MB的软盘可以存储大约140万个（）BMP#
MOV
PCD
WMF信息是可
- 下面是多媒体操作系统的是（）在Excel 2003中,电源突然中断,如果用户关心文档的格式,并要对文档进行页面设置,这时就需要将文档的视图方式选择为（）在Windows中,不正确的是（）在Windows中,文件名"ABCDDOCEXE.TXT"的
- 王女士用中国电信的固定电话拔打以下号码,（）号是需收取通信费用的。下面哪些属于电信积分（）。客服代表要注意以下哪几点（）商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）关于10000号服务以下说法错误的是（）用户使用免
- VGA接口也就是视频图形阵列接口,它一般用于连接（）下面既属于多媒体输入设备,又属于多媒体输出设备的是（）WindowsMediaPlayer能够播放的文件类型是（）如果幻灯片选择了系统提供的版式,则其中各个对象的占位符（）
- Windows图像资源的存储格式是（）为使所有的幻灯片设置统一的、特有的外观风格,应使用（）。USB.接口是通用串行总线接口,不能连接的设备是（）计算机的字长、运算速度属于（）以下数字属于八进制数的是（）如果幻灯
- 陈先生经常出差在外,为方便老人照顾小孩,正准备为小孩办理一部小灵通,您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）小灵通短信标准资费分别为（）。什么是“三段式”的问候？（）客户申请了e8套餐后,可享受到的优惠有（
- 多媒体硬件系统不包括（）金山毒霸是一种（）。VLSI的含义是（）word2003提供的视图种类数为（）工作完成后,退出Windows的正确操作方法是（）下列数据中,采用二进制形式表示的是（）。固定在计算机主机箱箱体上的、
- 下面不属于多媒体计算机对音频处理能力的基本要求的是（）微型计算机中的信息是以（）表示的。ISP主要提供（）接入服务。ISP的主要作用是（）以下哪些格式的文件由于本身就是以压缩格式存储的,因而很难进行压缩（）
- 转给住在桃园大厦的朋友使用,月话费稳定,该用户是哪种类型的客户？（）以下关于维系挽留工作的说法,我们可以向其推荐（）。下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处
- USB.接口是通用串行总线接口,不能连接的设备是（）下列选项中,能有绘画功能的媒体工具是（）Windows中,在"日期和时间"属性窗口中不能直接设置（）在搜索引擎中搜索计算机网络中的互联设备"路由器",最合适的查询条件
- 以下关于多媒体技术的描述中,正确的是（）在编辑文档时,切换"改写"和"插入"状态的键是（）运算器的主要功能是完成（）。多媒体技术是指将多种媒体进行有机组合而成的一种新的媒体应用系统#
多媒体技术只能用于打包文
- 可享受到的优惠有（）客服代表接到骚扰电话后,准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品,我不要因为别人的错误生气
我怎么这么倒楣呢,又是这种电话#
不能用自己的心情为别人的错误买单
我要用一如既往的
- e6系列主要面向（）需求较高的中高端家庭客户。以下关于电信行业特点,以下描述错误的是（）。日常工作中正确地减压方法有（）。固话
小灵通#
宽带
移动电话产品具实物形态#
生产过程也是消费过程
业务量的不均衡性
- 两个同学正在网上聊天,他们最可能使用的软件是（）要弹出某个对象的快捷菜单,通常使用鼠标的（）操作。在广域网中,通信子网主要包括（）TCP\IP参考模型将网络分成4层,它们是：Ⅰ.物理链路层Ⅱ.网络层Ⅲ.传输层Ⅳ.应用层
- 能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议,可同时上网和打电话互不干扰
因通过电话线上网,相互不能转的。”
“很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的,不过如果您长途用得多的话,可以用另一种
- 在营销过程中,以下哪些是恰当的确认时机（）是下列哪家电信运营商的标志（）以下关于电信行业特点,以下描述错误的是（）。在交流中,客户的语气突然变得积极#
当回答完客户的一个问题或解决一个异议时#
在开场白结束
- 客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）记录、传递客户信息是指（）。系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划,
- 电话营销作为业务推广的方式之一,其主要特点是：（）中国联通的电子渠道包括（）。营销的相对成本很低#
可以通过先进的电话技术与计算机技术实现
营销的效率很高#
是企业增加利润的一种有效销售模式
是了解和发掘客
- 3G时代电话营销新的特色是：（）中国联通的电子渠道包括（）。客户通过手机可以听到电话营销人员对产品的介绍
用户可以通过视频直接看到产品的外观及操作方法#
营销的相对成本很低
营销人员可以迅速与客户取得联系并
- 客户之所以选择某种商品或服务,并不是因为产品本身,而是产品带给客户的好处。客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。正确#
错误A、客户的需求#
B、员工个人的需求
C、公司的需求
D、业务发展的需求
- 以下哪种说话方式较好（）王小姐经常在全国各地出差,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。父亲将自己名下的固定电话转让给儿子,你除对该客户进行适当的电信产品营销外,正确处理
- 声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题,让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）某客户呼入要求拆家里的固定电话,象您这样的情况,而移
- 传输控制协议\网际协议即（）,属于工业标准协议,是Internet采用的主要协议。在Excel中,填充单元格区域中的底纹可以通过（）进行。如果要从一张幻灯片“溶解”到下一张幻灯片,应使用（）选项卡进行设置。ASP
TCP\IP#
HT
- 在多媒体计算机系统中,用以存储多媒体信息的是（）下列哪种格式的文件可以使用WinRAR进行解压缩（）计算机的存储器由千千万万个小单元组成,每个小单元存放（）对工厂的生产管理、计划调度、统计报表、质量分析等属于
- 中国联通电话营销网内呼出号码为10016,网外呼出号码可以采用变动的号码。客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）正确#
错误客户有潜在或明显的需求#
客户是公务员
客户有一定的经济实力消费你所销售的产品#
川公网安备 51012202001360号