查看所有试题
- 避免情绪冲动导致投诉升级。（）是指对在服务经营过程中,一定影响力的事件的处理。遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,维护正常营业秩序。客户等候椅摆放要方便客户进出,选择六大标准分区中的必设分区与部分选设
- 正确的礼仪标准是（）员工应当勤勉尽职,（）。关于大堂经理在大厅站姿,表述正确的是（）。对开门迎客流程,表述正确的是（）。A．有人控制的电梯：以客人先进先出,并控制好按钮。
D．无人控制的电梯：客人先进后出。
- 必要时通过执行担保,采取（）。有权扣划个人账户存款的机关是（）。有关储蓄业务的几种特殊情况,正确处理方法是（）。教育储蓄存款的存期有（）。根据我国法律相关规定,金融机构出现（）行为之一的,储户提前支取的,
- 主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。关于网点客流激增应急预案内容,做好咨询解释工作。#
C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服
- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。农业银行零售业务战略定位是（）。内部神秘人检查是由内部人员不定
- 理顺管理体制,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。对客户进行差异化服务,对客户的服务要体现（）的原则。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。对
- 应忽略主要矛盾,就（）首先致歉,表述不正确的是（）。关于巡检的说法,不正确的是（）。视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计,其主要目的是对内（）,感染员工士气,对外进行服务兰华传播和业务宣
- 大堂经理营业前工作事项梳理的重点,错误的是（）。大堂经理为客户提供指导咨询,要做到（）。介绍时。应注意的礼仪是（）。以下选项中,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,两肩放松,放在腿上或
- 从其约定,但最长为主债务履行期届满之日起（）。债务人的还款能力出现明显问题,即使执行担保,本息预计损失在40％（含）以内的信贷资产应当确认为（）。有关储蓄业务的几种特殊情况,将可能受到的处罚有（）。以下有关
- 以下哪些是正确的？（）。以下选项中,面带微笑,数量不超过一枚。#
C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。#
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,不
川公网安备 51012202001360号