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- 技术鉴定（分析）所需费用根据有关规定,做出结论之后,费用由双方共同承担。（）质量分析是对汽车维修质量的（）,包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。为了提高服务质量,创造良好的服务口碑,很多的汽车生产厂家
- 汽车“不能正常使用”的真正原因不仅仅局限于汽车维修质量,还会有油品使用、配件质量和运行环境等多种因素存在。（）正确#
错误
- 交通部2005年第7号令《机动车维修管理规定》规定了汽车维修质量纠纷处理的部门、技术分析与鉴定、责任认定等条款。（）质量分析是对汽车维修质量的（）,包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。正确#
错误A．过程
- 汽车维修质量纠纷是指在汽车质量保证期内或合同约定的期限内,当事人双方因维修竣工的维修质量产生的异议而引起的争端。（）正确#
错误
- 质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。正确#
错误
- 企业内部质量分析是通过第三方调查进行,有助于更深层次改善维修质量。车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目,需说明（）等。正确#
错误A．故障性质B．维修顺序C．维修费
- 质量分析是对汽车维修质量的过程分析,包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,（）满足
- 在维修过程中,维修人员应严格按照“（）”质量缺陷的原则。A．不接受
B．不制造#
C．不传递#
D．不扩散#
- 对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆,除按正常的（）规范进行外,车间主管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,（）满足客户的
- 专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（）、作业维护的内容等,登记并及时更新。按照生产厂家和维修车型的需要,便于维修工作的实施要求配置专用工具和必备设备。返工后,发现故障未被解决或未达到质量标准,
- 车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目,需说明（）等。车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定）,并不断地提高。在收到新的维修手册、维修通讯或
- 机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计,维修经理存档,涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管
- 在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后,维修企业应组织所有相关的人员进行（）,以便掌握最新的维修技术和产品信息。返工后,发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维
- 为了提高服务质量,创造良好的服务口碑,很多的汽车生产厂家越来越重视（）的相关调查,以此来获得真实客观的评价,从而获取更大的市场空间。质量分析是对汽车维修质量的（）,包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。A
- 质量分析是对汽车维修质量的（）,包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所,采
- 维修作业时,技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下,按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念,实行上下工种（）方式。质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。A．
- 车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定）,并不断地提高。不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,（）满
- 返工后,发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工,重新开始进入维修（）流程。专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（）、作业维护的内容等,登记并及时更新。按
- J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所,采取（）的方式选取适合用户,在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。A．街头招募B．随机选择C．商场有奖选取；#
- 不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,（）满足客户的期望,这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低,以及维修企业对质量事故
- ISO9001：2000标准要求形成文件的程序,程序文件是（）的支持性文件,确保过程有效运行及对过程进行有效控制。《质量手册》#
B．质量检验
C．标准文件
- 质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。质量分析是对汽车维修质量的（）,包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料
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