[多选题]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

正确答案 ：ABC

A、目前话务量

B、用户发展计划

C、市场推广计划

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）

正确答案 ：B

B、矩阵式流程图

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