[单选题]沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）

正确答案 ：C

双向交流作用

解析：本题考查"沟通技能"在药学服务工作中的重要作用。"沟通技能"是生物生存、进化之必须。本题的"难点"是需要比较5个备选答案在药学服务工作中的重要性。药学服务的目的是提高患者用药的合理性，需要患者理解与掌握合理用药的方法与措施，即只有良好的"双向交流"才能实现。因此，C是正确答案。

[单选题]在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

正确答案 ：B

尽量提供更多的信息

[单选题]从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

正确答案 ：C

增进患者对药师工作的信任

解析：本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

[单选题]在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本工作的是（）

正确答案 ：B

处方调剂

[单选题]归属用药评价内容的是（）

正确答案 ：E

对药物治疗的建设性意见

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