[单选题]所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与()形成的关系。

正确答案 ：D

他人

[多选题]公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有()。

正确答案 ：ABD

公共关系的主体

公共关系的客体

联系主体和客体的手段

[单选题]在人际关系的功能中，其最基本的功能是（）。

正确答案 ：B

交流信息功能

[单选题]物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。

正确答案 ：A

尽可能多地让业主投诉

[单选题]公共关系的客体按（）划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。

正确答案 ：A

公众与组织的关系

[单选题]下列影响人际吸引的主要因素中，（）可以分为浅层因素和深层因素。

正确答案 ：D

相似性因素

[单选题]下列选项中，（）是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。

正确答案 ：A

诚信原则

[多选题]对于一个企业来说次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，下列选项中属于次要公众的是（）。

正确答案 ：ACD

政府机构

社区

新闻媒介

[多选题]物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。

正确答案 ：ABCD

制订沟通政策

做好准备工作

与新闻记者建立良好的关系

妥善回答

[多选题]建立、维持和发展人际关系的原则主要包括（）。

正确答案 ：ABDE

平等

互惠互利

诚信

宽容

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