[单选题]从水平的角度描述电信网，核心网包括（）的功能。

正确答案 ：A

交换网和传输网

解析：本题考查电信网的功能结构。从水平角度，电信网包括用户驻地网、接入网和核心网。核心网包含了交换网和传输网的功能。

[单选题]网上购物、团购等电子商务应用属于（）。

正确答案 ：B

商务交易类应用

解析：本题考查互联网业务及其应用。商务交易类应用，包括网上购物、团购等电子商务应用，供应链管理、客户关系管理、人力资源管理等企业信息化应用，网上支付、网上炒股等交易应用，以及网上银行、网络教育、网络医疗、网络广告等特点行业的商务应用。

[多选题]传统电信网的硬件主要包括的设备有（）。

正确答案 ：AB

终端设备

传输设备

解析：本题考查电信网的概念与组成。一个完整的电信网由硬件和软件组成。传统电信网的硬件主要包括三大类设备：终端设备、传输设备和交换设备。

[多选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

正确答案 ：

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

正确答案 ：

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