正确答案: BCD

B、天气 C、交通 D、同时段多起故障

题目：故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。

B、I=E/R

C、I=E/r

D、I=E/（R-r）

[多选题]“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。

A、用电变更

C、故障抢修

D、新增扩容

[多选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

[多选题]在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。

A、有利于把握客户需求

B、有利于保持良好的客户关系

C、有利于掌控谈判进程

D、有利于减少与客户之间的误会

[多选题]赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A、消除来自客户的抵触情绪

B、消除座席员与客户之间的距离感

D、增强亲和力

[多选题]当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）

A、电力客户12h

C、照明客户6h