正确答案: C

锦江

题目：被人们称作中国的希尔顿、中国第一家国际酒店管理公司是（）国际酒店管理有限公司

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学习资料的答案和解析：

[多选题]酒店集团化经营管理的形式有（）

特许经营权转让

委托管理

直接经营

租赁经营

[多选题]贵宾在店期间的服务都有（）

值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对

做到对贵宾资料保密

酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控

[多选题]方便宾客应从（）方面着眼。

热情

静态

[多选题]聆听客人投诉时要注意（）

保持冷静

表示同情

充分关心