正确答案: ABCDE

座席代表的技能 客户咨询或办理业务的种类 呼出呼入业务比例 考核指标导向 在线主动服务的程度

题目：影响客服中心服务水平的因素有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]固话直拨国内长途的拨号方式为（）

0＋长途区号＋被叫电话号码

[单选题]以下对小区定位的缺点描述不正确的是（）

室内、或有较大遮挡时，无法进行定位

[单选题]哪种接入方式支持精定位能力（）

平台方式

[单选题]哪个iOS版本开始加入了Siri语音操作助手功能，用户可以与手机实现语言上的人机交互（）

iOS5.0

[多选题]基于“3A5步”动态路线图，IBM提出了“大数据平台”架构。该平台的核心能力包括（）

Hadoop系统

流计算

数据仓库

信息整合与治理