正确答案: B

树立“以人为本，旅客至上”

题目：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]发生（）铁路运输安全事故，应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。

重大、特大

[单选题]（）承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同，对所涉及的承运人具有同等的约束力。

起运地

[单选题]对于铁路来说，铁路客运服务是以（）形式满旅客位移需求的各种具体工作。

等价交换

[单选题]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

首问负责制

[单选题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定了《铁路旅客运输办理细则》。

《铁路旅客运输规程》

[单选题]站、车服务设施和引导标志，应采用（）或国家标准规定的图形标志。

铁路客运服务图形标志

[单选题]铁路职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

18周岁