正确答案: C

售中服务

题目：在寿险客户服务中，（）包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。

解析：保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。售前服务是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务；售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下面列出了四种进行承保管理的程序，正确的一种是（）。

核保→作出承保决策→缮制单证→复核签章

解析：本题考查了承保管理的程序。保险承保的主要环节和程序依次为：核保、作出承保决策、缮制单证、复核签章、收取保费。本章的内容较为琐碎，可以边学习边联系实际，理解记忆，效果更佳，许多内容无须死记硬背便可掌握。

[单选题]财产保险的核保要素不包括（）。

被保险人的体格及身体情况

解析：本题考查了财产保险的核保要素。财产保险的核保要素：①保险标的物所处的环境。②保险财产的占用性质。③投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况（即检验投保财产自身的风险）。④有无处于危险状态中的财产。⑤检查各种安全管理制度的制定和实施情况。⑥查验被保险人以往的事故记录。⑦调查被保险人的道德情况。本题中B项是人寿保险的核保要素。

[单选题]保险营销以保险产品为载体，以（）为导向，以满足消费者的需求为中心。

被保险人