正确答案: A

正确

题目：所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度

解析：基准成本的感应性，是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。

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[单选题]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

所有客户所期望的商品存货保障

[单选题]为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

企业物流质量改进

解析：企业物流质量改进就是指为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。

[多选题]物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环

物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响

物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响

物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

解析：物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

管理体制的因素

工艺方法的因素

设备和人的因素

计量与测试因素