正确答案: ABD

服务人员的服务态度 服务质量 服务承诺

题目：客户投诉的受理范围（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]准时制（简称JIT）生产是指在所需要的（），按所需要的（）生产所需要的产品（或零部件）的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将资金的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。

时刻、数量

[单选题]关于工序内看板的使用方法说法错误的是（）。

后工序按照被摘下的顺序以及这些看板所表示的数量进行生产。

[多选题]铁路整车货物运输方式（）。

货物的托运与受理

进货与验货

核收运杂费

货物的承运

[多选题]单一来源采购产品主要是指基于（）的原因，产品、工程或服务只能由特定的供应商、承包商或服务提供者提供，且不存在任何其他合理的选择或替代。

技术

工艺

专利保护

[单选题]谈判前给对方巨大的压力，对于原有较小的供应商中，谈判重点可集中在公司的强项方面，避而不谈具体的实质性的内容的谈判技巧是（）。

先声夺人