正确答案: BC

B、关注客户与引导客户 C、能够及时插入自己的话

题目：在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]考核电能质量的主要技术指标包括（）

A、电压

B、频率

D、波形

[多选题]营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

A、电力法律法规

B、用电报装

D、电价电费

[多选题]95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

A、进入人工流程排队池的总等待时长

B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长

C、30秒后的系统发起转人工总量

[多选题]供用电合同的内容有（）。

A、供电方式、供电质量、供电时间

B、用电容量、用电地址、用电性质

C、计量方式、电费电价结算方式

D、供用电设施维护责任的划分

[多选题]下列哪种情况应采用双电源供电（）。

A、中断供电将造成人身伤亡

B、中断供电将造成设备严重损坏

C、高层建筑

[多选题]三相四线制电路零线断线会导致（）。

A、电压不稳

B、零线带电

C、电器烧坏

[多选题]三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

A、配电变压器过负荷

B、接头打火

C、电压不稳

D、烧坏电器