[单选题]在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

正确答案 ：B

B．明示特性

[单选题]在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）

正确答案 ：C

外部顾客

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