正确答案: ABCD

A．各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大 B．立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告 C．接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大 D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱

题目：关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

C．预警演练

[单选题]（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

C．会计主管

[多选题]客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

A．安抚客户情绪

B．充分道歉（如果必要）

C．搜集足够的信息

D．给出解决方案

E．征求客户意见

[多选题]应急处理的基本原则包括（）。

A．行动坚决果断，快速高效原则

B．积极稳妥原则

D．协调配合原则

E．保守国家机密与商业秘密原则