正确答案: ABCD

A．客户 B．成本 C．便利 D．沟通

题目：4C营销理念的4C是指（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]4R营销理念以（）为目标。

B、建立客户忠诚

[单选题]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。

D、培育和拓展高价值客户群体

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A．及时认真地做好笔记

[单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

A．封闭式

[多选题]在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务

B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为

C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导

D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的

E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

[多选题]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（

A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户

B．通过客户交易行为发掘客户

C．通过与客户直接接触了解客户