正确答案: ABCD

A、无行性、不可触性 B、生产与消费不可分性 C、不可储存性 D、顾客在服务过程中的参与

题目：服务的本质特点是（）

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[单选题]生产运作战略属于企业战略的哪个层次（）。

职能级战略

[单选题]当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。

增加