[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

正确答案 ：C

C、培训

[单选题]“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。

正确答案 ：C

C、预审

[单选题]以下激励方式中属于物质激励的是（）。

正确答案 ：D

D、实物收入

[多选题]成功团队的特质包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；

B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；

C、正面的气氛、合作无间的关系；

D、积极参与领导。

[多选题]员工招聘时预审的方式主要有：（）。

正确答案 ：ABC

A、听试

B、网上答题或笔试

C、阅读应聘者简历

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