[单选题]（）是网点的首席客户经理。

正确答案 ：D

D．网点负责人

[单选题]财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。

正确答案 ：B

B．6个

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

正确答案 ：C

C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”

[单选题]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

正确答案 ：D

D．90％

[多选题]应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

正确答案 ：ABCE

A．网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用

B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者

C．保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告

E．在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

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