正确答案: A

懂得商品流转各个环节的业务工作

题目：商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

时间准备

内容准备

心境准备

[单选题]为客人送水的手部姿势是（）

A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出

[多选题]以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。

上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做

不要轻易打断会议或正在进行的工作

上级应多了解下级的愿望

[多选题]有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。

在博物馆不要随意照相

国外合影时讲究以右为上

[单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。

3次

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

要求做到"六声"服务

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

"对不起，这是我们的错。"