正确答案: A

正确

题目：在国家之间或地区之间进行运输的最基本的方式是铁路或公路。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]满足了客户期望是客户的需要心理（）。

“锦上添花”

[单选题]研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

19

[单选题]一般来说，防止缺货的期望越大，安全储备需要越（）。

大

[多选题]客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

制定每一服务要素的绩效量化标准

评估每一服务要素的实际绩效

分析实际绩效与目标之间的差异

采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平