正确答案: B

B、可视分界线

题目：在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

A、需求发现

[单选题]不属于影响客户期望的因素的是（）

C、卷烟价格

[单选题]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

D、60厘米到1米

[多选题]未达成服务目标的原因有（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为

B、企业自身的服务流程存在缺陷

D、企业的目标值设定过高