正确答案:

题目：数据的分类：通常把可数出来的数据称为（）数据，需要测量的数据称为（）数据

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[单选题]与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）

外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）

[单选题]某六西格玛项目团队在通过售后信息系统加上电话回访，客观记录了客户对于产品的意见及抱怨，但客户的意见每条都不一致，为真实把握客户的需求，项目团队需要对客户的反馈信息进行初步的整理，以下哪个方法可以帮助到他们（）

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