[多选题]社会工作实务通用过程的步骤包括（）。

正确答案 ：ACDE

介入

预估

结案

计划

解析：社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

[多选题]马娟是一名社会工作者，正在为服务对象制订服务计划，那么她的服务计划中应包括的内容有（）。

正确答案 ：ABC

目的及目标

关注的问题与对象

介入方法和介入行动

解析：社会工作中，服务计划由以下几部分内容构成：(1)目的及目标。(2)关注的问题与对象。(3)介入的方法和介入行动。

[多选题]接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。

正确答案 ：BCDE

B、B

C、C

D、D

E、E

解析：收集服务对象资料的内容和范围包括：(1)个人资料；(2)身体状况；(3)服务对象的特点与能力；(4)服务对象所处的社会环境。

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