[单选题]（）是邮政通信网的末端。

正确答案 ：D

D、投递端

[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

正确答案 ：D

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

[单选题]某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

正确答案 ：B

B、和蔼型

[多选题]邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

正确答案 ：ABCD

A、办公管理

B、生产调度

C、生产管理

D、业务宣传

[多选题]《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

正确答案 ：ABD

A、邮件寄递

B、邮政汇兑

D、邮政储蓄

[多选题]计算机的软故障分为（）三种。

正确答案 ：ABC

A、软件故障

B、病毒故障

C、人为故障

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