[单选题]网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）

正确答案 ：D

D．网点负责人

[多选题]关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。

正确答案 ：ABCD

A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

B．大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

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